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會(huì)銷陷阱　投訴無門

近期消保委接待的消費(fèi)者關(guān)于保健品的投訴中，相當(dāng)數(shù)量都是以“吃飯”、“免費(fèi)旅游”等會(huì)銷方式，利用“羊群效應(yīng)”誘騙老年消費(fèi)者。

如今年7月，70多歲的費(fèi)老先生投訴稱，“某蟲草公司”打電話通知他去“吃飯”，在某飯店通過所謂的“專家義診”、“老用戶分享”、“親情回饋”等手段誘導(dǎo)他花費(fèi)17600元購買了兩個(gè)療程共計(jì)6盒冬蟲夏草膠囊。

老先生回家后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，就向消保委投訴，要求退貨。但老先生無法說清“某蟲草公司”具體名稱，手中也無任何形式的銷售憑證，推銷人員手機(jī)也始終打不通。

聲音

維權(quán)意識(shí)要與時(shí)俱進(jìn)

吳薇

大家家中都有老人，也都或多或少遇到過類似的保健品推銷陷阱，一些商家通過公益講座、免費(fèi)旅游、贈(zèng)送小禮物的手段招徠老年人，由假醫(yī)生坐堂，讓老年人產(chǎn)生“渾身都是病”的感覺，再通過夸大產(chǎn)品功效，達(dá)到讓老年人掏錢購買的目的。

我認(rèn)為，會(huì)銷這種商業(yè)模式本身并不違法，但是把它用在老年人保健品的推銷里面，是不正常、不合法的。

要解決這一問題，首先要從老年人的身邊入手。家人、居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)作為老年人身邊的“第一道屏障”，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助清理推銷廣告，阻止推銷人員，以正老年人視聽。

其次要加強(qiáng)對(duì)老年人群體的健康知識(shí)的宣傳�？梢砸劳猩鐓^(qū)、依托基層，開展講座，宣傳科學(xué)、健康的保健品消費(fèi)理念，幫助老年人提高辨別能力。此外，還可以探索通過會(huì)銷場地租賃報(bào)告、監(jiān)控手機(jī)短信、聊天記錄中的特定詞匯等方式來獲取會(huì)銷的舉辦信息，加強(qiáng)對(duì)會(huì)銷行為的監(jiān)管。

對(duì)于已經(jīng)上當(dāng)受騙的老年人，要鼓勵(lì)主動(dòng)投訴，哪怕只能提供一點(diǎn)產(chǎn)品或是商家的信息，只要有越來越多的人愿意主動(dòng)維權(quán)，我相信對(duì)我們的監(jiān)管是一定會(huì)有幫助的。

破解老年人保健品的營銷陷阱要多管齊下，只有政府、社會(huì)、消費(fèi)者聯(lián)合起來，對(duì)癥下藥，才能真正破解難題，凈化市場。

江憲

今天，我們是在依法治國的大背景下討論，以會(huì)銷為主的保健品營銷模式其違法性到底在哪里？

如果經(jīng)營者僅僅租了一個(gè)會(huì)場，辦了一次講座就認(rèn)定為違法的話，這顯然與現(xiàn)代化法治國家的理念背道而馳。所以老年保健品營銷陷阱的核心不在于組織吃飯、組織旅游、組織開會(huì)等表現(xiàn)形式，而在于“會(huì)銷”外衣下的“隱瞞”、“虛構(gòu)”和“欺騙”行為。

保健品銷售商通過“隱瞞”、“虛構(gòu)”和“欺騙”等方式，誘使消費(fèi)者在違背真實(shí)意思表示的情況下，購買了產(chǎn)品，按照《合同法》第54條的規(guī)定，這樣的買賣合同是可以申請(qǐng)撤銷的。但撤銷權(quán)的行使期限是一年，一年過后救濟(jì)手段恐怕只有　《合同法》52條“以合法形式掩蓋非法目的”的相關(guān)規(guī)定了。雖然大家從感性認(rèn)識(shí)角度出發(fā)，都知道這些保健品銷售者就是通過欺詐行為，以達(dá)到非法獲取財(cái)產(chǎn)的目的，從表面看，消費(fèi)者與那些保健品銷售者是合同關(guān)系。

但《合同法》的制定以及司法裁判對(duì)合同行為認(rèn)定后，首要原則是保護(hù)交易安全。我作為一名專業(yè)律師，也無法保證代理類似個(gè)案，要求法院認(rèn)定合同無效一定能獲得支持。但如果大量的個(gè)案都指向從事保健品會(huì)銷的經(jīng)營者是“以合法形式掩飾非法目的”的話，司法上就應(yīng)該從個(gè)案的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)定這些行為是利用老年人認(rèn)知能力上的局限，以合法的合同形式實(shí)施欺詐，目的就是騙取老年人的錢財(cái)。

在我看來，破解老年保健品營銷陷阱的法律依據(jù)并不匱乏，而是需要在現(xiàn)有的司法體制內(nèi)被充分“激活”，需要立法、行政和司法各方攜起手來，共同找到一個(gè)綜合的破題方法。

劉波

市消保委和上海社科院合作在全市范圍內(nèi)召開了20場老年保健品座談會(huì)，調(diào)研初步結(jié)果顯示。

第一，大部分老年人對(duì)保健品這個(gè)概念是模糊的，保健品到底是指什么大家都不大清楚。

第二，孤獨(dú)感是導(dǎo)致老年人購買保健品的一大原因。參加座談會(huì)的十個(gè)老年人中，只有1~2人與子女生活在一起，子女很少與老年人溝通，孤獨(dú)感催生保健品消費(fèi)。

第三，老年人批判意識(shí)較弱，易輕信市場上的宣傳廣告。比如，有的不法經(jīng)營者打出居家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老旗號(hào)，老年人又通過電視聽說過居家養(yǎng)老，老年人很快就陷入營銷陷阱。

第四，老年人同情心豐富，很多時(shí)候老年人明知道上當(dāng)受騙，心生憐憫后也愿意花幾千塊購買保健品。

第五，老年人關(guān)注健康，在價(jià)值選擇的時(shí)候?qū)疱X觀反而是淡漠的。

第六，市場上保健品新概念、新名詞不時(shí)涌現(xiàn)，老年人希望與時(shí)俱進(jìn)從而產(chǎn)生恐慌感，而恐慌感又刺激其消費(fèi)。

第七，社區(qū)活動(dòng)豐富，興趣愛好廣泛的老年人較少購買保健品。

第八，上當(dāng)受騙的老年人普遍在70歲以上，70歲以下的老年人忙著照顧孫輩沒有時(shí)間參與保健品經(jīng)營者組織的活動(dòng)。