力求引起顧客對產(chǎn)品的興趣,這是實現(xiàn)銷售目的的關(guān)鍵。如果顧客對你銷售的產(chǎn)品沒有興趣,那么很難把產(chǎn)品推銷出去。激發(fā)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣應(yīng)該遵循一個循序漸進的原則,要一步一步地來,決不可性急。
1.產(chǎn)品解說的技巧
在會議營銷過程中,當(dāng)營銷員面對陌生顧客時,進行產(chǎn)品解說是必不可少的一個環(huán)節(jié),也是關(guān)鍵的一步。要做好產(chǎn)品解說,必須把握兩條技巧:
一是要多強調(diào)產(chǎn)品價值而少談價格。有些營銷員是大力強調(diào)價格,說明自己的產(chǎn)品是如何便宜,卻從不注重強調(diào)產(chǎn)品自身的價值。作為營銷人員,必須強調(diào)產(chǎn)品的安全性、優(yōu)質(zhì)性、合法性以及滿意保證。應(yīng)該突出產(chǎn)品的成分、功效、榮譽等,人們的生活水平越來越高,價格已經(jīng)不是顧客考慮的唯一因素,品質(zhì)才是最重要的。
二是多作示范而別光說不做。在會議營銷過程中,多做示范也是非常重要的,俗話說得好,“百聞不如一見”。營銷員向顧客推薦產(chǎn)品,一定要讓顧客不僅聽到,而且還要看到,甚至要摸到,因此老顧客現(xiàn)身說法就相當(dāng)重要了。
2.介紹產(chǎn)品的FABE法則
F――Feature(產(chǎn)品特色);
A――Advantage(產(chǎn)品優(yōu)點);
B――Benefit(產(chǎn)品優(yōu)點帶來的好處);
E――Evidence(相關(guān)的佐證信息)。
FABE法則就是將一個產(chǎn)品分別從四個層次加以分析、整理成銷售的訴求點。
首先應(yīng)該將產(chǎn)品的特色(F)詳細地列出來,尤其是針對其屬性,按組方、成分、耐用性、經(jīng)濟性等等,寫出其具有優(yōu)勢的賣點。表述特點時,應(yīng)充分運用自己所擁有的知識,將產(chǎn)品屬性盡可能詳細地表述出來。如×××的成分蛹蟲草菌粉,源于蟲草,勝于蟲草,蟲草馴化技術(shù)獲得了世界專利保護等等。
其次是產(chǎn)品的優(yōu)點(A)。也就是說,你所列的產(chǎn)品特點究竟發(fā)揮了什么功能?比如,在產(chǎn)品開發(fā)部門或產(chǎn)品企劃部門開發(fā)某些新產(chǎn)品時,其理由何在?在什么動機或背景下產(chǎn)生了新產(chǎn)品的觀念?如:蟲草最大的特點就是性平,不上火,四季皆宜,可長期服用,是治補結(jié)合的生命補品。
再次是顧客的利益(B)。如:xx產(chǎn)品所獨有的xx成分和xx成分是人體細胞的必須因子,它能迅速識別細胞出現(xiàn)的偏差和病變并予以糾正和修復(fù),進行細養(yǎng)生,激發(fā)人體細胞活力,矯正失衡狀態(tài),增強免疫力,消除疲勞,防治多種疾病,延緩衰老。特別適合于中老年人、亞健康商務(wù)人士。
最后,保證滿足消費者需要的證據(jù)(E)。即證明書、樣品、商品展示說明、作為證據(jù)的照片、資料分析、錄音錄像帶等等。如:因為xx產(chǎn)品的珍貴,我國嚴禁出口,在網(wǎng)上即可看到相關(guān)報道。
3.介紹產(chǎn)品應(yīng)注意的四大問題
銷售代表在向顧客介紹產(chǎn)品時,是有一定技巧的。銷售代表只有充分掌握了這些技巧,才能更好地利用展示產(chǎn)品所帶來的銷售達成的好處。
一是找展示角度:
人們總是從一定的角度去觀察事物的。角度的不同會使人獲得不同的感覺和感受,從而形成不同的印象和看法。所以,銷售代表展示產(chǎn)品的角度應(yīng)該有助于顧客了解產(chǎn)品,使顧客感到新奇,從而形成良好的第一印象。銷售代表一旦為所推銷的產(chǎn)品找到了合適的角度,并將產(chǎn)品以合適的角度展示給顧客,就一定會收到好的效果。相反,如果銷售代表在展示產(chǎn)品時的角度選擇不合理,讓顧客看不清楚,體會不到產(chǎn)品的好處,就肯定不會取得效果,還會讓顧客覺得沒有興趣,浪費了自己的時間,從而引起顧客的不滿。對我們的產(chǎn)品而言,就是要了解顧客的身體狀態(tài)和最想要解決的問題,針對該問題切入介紹。
二是展示時機:
產(chǎn)品展示必須選擇恰合的時機,以引起顧客的注意。銷售代表一旦尋找到了一個恰當(dāng)?shù)臅r機,那么他展示的產(chǎn)品就可能吸引更多的顧客。只有引起顧客的注意,才能更好地銷售出產(chǎn)品。如:通過電話良好的預(yù)熱后,上門邀約時感覺顧客已經(jīng)比較信任你時,就可以進行產(chǎn)品介紹了。
三是對自己產(chǎn)品有信心:
當(dāng)銷售代表在向顧客展示產(chǎn)品時,必須表現(xiàn)出十分欣賞自己產(chǎn)品的態(tài)度,對自己的產(chǎn)品功效確信無疑。只有這樣,你的展示活動才能收到理想的效果。同時,要充分利用顧客的嗅覺、聽覺、視覺和觸覺。如果銷售代表一點也不欣賞自己的產(chǎn)品,對產(chǎn)品功效半信半疑,對消費者提出的問題不能做有信心的肯定回答,在展示產(chǎn)品時必然會顯露出來。如果細心的顧客覺得連銷售代表自己都不欣賞自己的產(chǎn)品,那這產(chǎn)品具定不會是好的產(chǎn)品。
四是展示產(chǎn)品時要激發(fā)顧客的興趣:
在會議營銷過程中,銷售代表最好能夠制造出戲劇性的效果。制造戲劇效果是與展示商品同時進行的,它可以使你所推銷的產(chǎn)品成為生動故事的主角,以增加顧客對產(chǎn)品的信賴,加深顧客對產(chǎn)品的印象,顧客的興趣自然也會隨之倍增。受到大學(xué)生歡迎的教授,并不一定是因為他講課的內(nèi)容有何超人之處,而很可能是因為他講課的方式和技巧使他的課既深入淺出又能讓學(xué)生理解。成功的銷售代表也是在對自己的產(chǎn)品充分認識的基礎(chǔ)上,以一定獨到的方式講出來,使顧客一聽就懂。最主要還要圍繞挖掘到的顧客的真正需求來介紹,以激起顧客的興趣。