會(huì)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)|死忠顧客到底是怎么來(lái)的？！必看！
在很多人的認(rèn)知中，顧客的忠誠(chéng)度是維護(hù)起來(lái)的，是員工對(duì)顧客親情服務(wù)的結(jié)果，沒(méi)有員工對(duì)顧客服務(wù)，工作就沒(méi)法開(kāi)展。這樣認(rèn)為的人，忽視了一個(gè)重點(diǎn)事實(shí)，甚至把這種事實(shí)給扭曲了，那就是：顧客和你的關(guān)系首先是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，既然是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，顧客花了錢(qián)，就應(yīng)該讓顧客得到花錢(qián)買(mǎi)的產(chǎn)品，不然，親情搞得再好都是假的，就得靠員工對(duì)顧客孤獨(dú)無(wú)助的綁架。為什么顧客認(rèn)員工不認(rèn)公司，那是因?yàn)轭櫩驮谧詈鬅o(wú)奈的情況下，只能得到員工的關(guān)心和那點(diǎn)所謂的感情，但這種感情，在顧客深處，他自己是明白的
那么，我們作為公司，要想把顧客變得忠誠(chéng)，第一要做的是，把顧客花錢(qián)買(mǎi)的東西給他。很多人就會(huì)說(shuō)，他不是買(mǎi)的是保健品嗎？我給了��！錯(cuò)，顧客買(mǎi)得是保健品嗎？她買(mǎi)的是健康，他買(mǎi)的是吃你保健品后應(yīng)該得到的健康！
給顧客健康，如何能讓顧客得到健康，很多人會(huì)說(shuō)：產(chǎn)品正規(guī)，產(chǎn)品好。其實(shí)，遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，就如何讓顧客得到健康，我分3點(diǎn)說(shuō)明
第一產(chǎn)品好，保健品分營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充型和調(diào)理型產(chǎn)品，我個(gè)人偏向調(diào)理型，因?yàn)槔夏耆宋展δ苋趿�，很多營(yíng)養(yǎng)是補(bǔ)不進(jìn)去的。調(diào)理型的產(chǎn)品多數(shù)都是中藥成份，藥食同源的東西。說(shuō)白了，就是調(diào)理型的中藥，這樣的產(chǎn)品，顧客吃下去，從7天開(kāi)始，顧客就會(huì)有慢慢的改善。要說(shuō)明一點(diǎn)的是，產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)，而不是添加西藥成份。但是，如果僅僅是這樣，也最多有1/3的人會(huì)有效果，另外2/3得靠第二點(diǎn)和第三點(diǎn)。
第二原理講好，為什么要把原理講好，是要讓顧客理性的認(rèn)識(shí)到，這個(gè)東西確實(shí)能給他帶來(lái)健康！相信，深度相信，沒(méi)有一絲懷疑的相信這產(chǎn)品能給他帶來(lái)健康！為什么這么講，因?yàn)槿硕加幸粋�(gè)自愈系統(tǒng)，這個(gè)自愈系統(tǒng)受人潛意識(shí)支配！讓他明白，讓他信就是調(diào)動(dòng)他的潛意識(shí)，他足夠相信，就形成了一種信念！信念形成，潛意識(shí)就發(fā)出了強(qiáng)大的力量！
關(guān)于信念治病，我講一個(gè)真實(shí)的案例：癌癥患者「萊特先生」的故事在醫(yī)界流傳甚廣，故事的主人翁于一九五七年得知自己罹患絕癥，醫(yī)生診斷他只殘余幾天的存活時(shí)間。住進(jìn)加州長(zhǎng)灘的醫(yī)院之后，萊特先生的惡性腫瘤已經(jīng)有如柑桔一般大小，他聽(tīng)說(shuō)科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)了一種顯然對(duì)癌癥具有療效的馬血清，于是要求醫(yī)生為他注射。
萊特的主治醫(yī)師魏斯特最后同意為他注射了血清，經(jīng)過(guò)幾天以后，這位原本瀕臨死亡邊緣的病患，竟然開(kāi)始愉悅的和護(hù)士們聊起天來(lái)。根據(jù)魏斯特醫(yī)師的書(shū)面描述，萊特先生的惡性腫瘤，恰似熱爐上的雪球般逐漸消失。
兩個(gè)月以后，萊特先生從幾項(xiàng)醫(yī)學(xué)報(bào)告上得知，使用馬血清是江湖郎中的療法。他的病情再度復(fù)發(fā)。不過(guò)，魏斯特醫(yī)師告訴他，不要相信報(bào)上寫(xiě)的，并且又為他注射了據(jù)稱(chēng)有兩倍療效的新藥，雖然實(shí)際上只是鹽水，但萊特的惡性腫瘤再度慢慢消退。
萊特先生健康的度過(guò)了接下來(lái)的兩個(gè)月，直至他讀到一份確認(rèn)馬血清毫無(wú)療效的報(bào)告，才在兩天之后與世長(zhǎng)辭。
所以，我們?cè)谫u(mài)產(chǎn)品之前，必須要讓顧客充分相信產(chǎn)品，否則不要賣(mài)給他，他不相信的情況下能出效果的可能只有1/3，除非里面加了西藥！這里插一句那些看似好心的好人，跟老人說(shuō)他上當(dāng)受騙了，產(chǎn)品沒(méi)有效果的人，其實(shí)是老人真正的劊子手，讓其信念崩潰，潛意識(shí)導(dǎo)向作用丟失，身體自愈功能調(diào)向反方向。在我們的工作中，只要你細(xì)心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)越信公司，信產(chǎn)品，信員工的顧客（買(mǎi)后沒(méi)被策反）越容易有收獲！
第三引導(dǎo)，很多人說(shuō)我們賣(mài)保健品的，哪有什么效果，效果都是暗示引導(dǎo)出來(lái)的。大家不要否認(rèn)，最后的1/3少了引導(dǎo)還真不行，原理我就不多講了，跟第二的原理相通的，我們要把顧客的感覺(jué)引導(dǎo)到對(duì)身體有利的方向上來(lái)，是種鼓勵(lì)，也是種暗示。
這三點(diǎn)如果做到位了，顧客95%以上都會(huì)得到健康，85%都會(huì)忠誠(chéng)。很多社會(huì)上的人不明白我們的工作，其實(shí)甭管用什么方法，只要不是加西藥，能讓老人得到健康就是我們最大的功德！
把顧客想要的東西給了顧客還不夠，還要讓顧客買(mǎi)得超值，那么除了讓顧客得到健康以外，再給予關(guān)懷，給與陪伴，時(shí)不時(shí)給點(diǎn)小禮品。但有一點(diǎn)要記住了，除了健康以外，所有給顧客附加值的時(shí)候，必須要讓顧客知道，這是額外的，是交情，不是你應(yīng)該或必須給他的。好了，把以上這些都做到了，顧客對(duì)你會(huì)120%的忠誠(chéng)，并且，你賣(mài)什么他根本不會(huì)考慮就會(huì)買(mǎi)，下輩子還想做你顧客！
那些311,411,忽悠著讓顧客買(mǎi)東西，甚至有人說(shuō)現(xiàn)在顧客買(mǎi)東西，不是買(mǎi)健康，而是買(mǎi)快樂(lè)的論調(diào)是及不講理的，是與作為一個(gè)商人的本質(zhì)背道而馳的！分享完畢，謝謝大家
