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2017年消費者維權十大領域：保健品排名第一！

中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網輿情數(shù)據(jù)中心上午公布“2017年十大消費維權輿情熱點”，老年保健品位列第一，共享單車由于大量企業(yè)集體“退潮”引發(fā)“退費難”，也備受公眾關注。2017年，中國消費者信心攀上了近10年最高點，網絡消費、信用消費、健康消費引領潮頭。

No.1
關鍵詞：老年保健品
社會影響力：96.67

熱點解析：亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，2017年下半年中消協(xié)啟動了“進社區(qū)、進農村、進企業(yè)、進單位、進家庭”活動。

No.2
關鍵詞：校園貸
社會影響力：89.17

熱點解析：校園貸始于2014年，2017年衍生出“美容貸”。銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網金融委員會等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構向大學生提供校園貸服務。

No.3
關鍵詞：共享單車
社會影響力：82.25

熱點解析：去年下半年已有6家共享單車企業(yè)經營困難，造成用戶押金損失超10億元。北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見，明確違規(guī)處罰細則，遏制“野蠻式成長”。中消協(xié)通過約談相關企業(yè)、公安刑事舉報等方式推動問題解決。12月，廣東省消委會正式起訴小鳴單車，啟動共單車公益訴訟全國第一案。

No.4
關鍵詞：網絡訂餐
社會影響力：79.67

熱點解析：針對“廁所外賣”、“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”、“送餐員辱罵報復給差評客戶”等惡性事件國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》、《外賣配送服務規(guī)范》等相關規(guī)定。

No.5
關鍵詞：酒店衛(wèi)生
社會影響力：70.27

熱點解析：2017年下半年，“酒店保潔員用毛巾擦馬桶”、“測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品”及“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等集中爆發(fā)，當?shù)叵嚓P部門已對涉事酒店開展聯(lián)合執(zhí)法、責令整改等工作。

No.6
關鍵詞：網約車
社會影響力：69.50

熱點解析：針對“加價高”、“提現(xiàn)難”、“高風險充值”等問題，中消協(xié)公開約談易到用車、首汽約車等企業(yè)解決問題，推進整改。

No.7
關鍵詞：預付卡消費
社會影響力：66.16

熱點解析：2017年以來，美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓等突然關門、人員卷款逃逸，公眾建議強化監(jiān)管。

No.8
關鍵詞：《電子商務法》
社會影響力：64.37

熱點解析：2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對草案二次審議，在保護消費者權益、平臺配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定，有望今年正式公布施行。

No.9
關鍵詞：刷單炒信
社會影響力：63.62

熱點解析：移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓等擾亂了市場秩序，政府應進一步完善社會誠信體系與網絡交易誠信評價體系的對接。

No.10
關鍵詞：OTA企業(yè)捆綁銷售
社會影響力：62.00

熱點解析：2017年在線旅游和“捆綁銷售”成投訴熱點。機票搭售行為屢禁不止在于目前我國在該領域缺乏強制性懲罰。