會銷要想效果好,顧客篩選少不了!
一場會開的好不好,很大程度上取決于這次邀請顧客的優(yōu)質(zhì)程度。如果你邀請的顧客90%都是會油子,那………您和您的團(tuán)隊…………
當(dāng)然,那是一種極端情況,但足以說明優(yōu)質(zhì)的顧客資源對會銷團(tuán)隊的重要性。那么,在日常的營銷過程中,我們應(yīng)該怎樣進(jìn)行顧客資源篩選,才能盡可能的保證參會顧客的質(zhì)量呢?
一、會銷資源篩選的概念
將收集來得資源信息進(jìn)行 ,將可以使用的資源保留,不可使用的刪除。并且在篩選過程中選出重點的培養(yǎng)對象。
二、資源篩選的方法
資源篩選要由粗到細(xì)分層次、分步驟的進(jìn)行。
1第一步:初步判斷資源的有效性,即,資源登記是否完整,能否迅速的找到顧客,然后再將有效的資源劃分類別保存發(fā)放。2第二步:由業(yè)務(wù)人員在電話溝通時確認(rèn)資源信息的真實性。3第三步:由業(yè)務(wù)人員在多次溝通后,劃分出會前A、B、C類資源。
A類:在預(yù)熱過程中已有購買意向;
B類:在預(yù)熱過程中雖未有購買意向,但具備購買條件;
C類:在預(yù)熱過程中雖不具備完整的購買條件,但有購買的可能。
4第四步:在聯(lián)誼會結(jié)束后確認(rèn)根據(jù)售前的等級記錄對未產(chǎn)生購買的資源進(jìn)行去留判定。
1.A、B類在會上未產(chǎn)生購買的保留;
2.C類根據(jù)會場反映的實際情況選擇性的保留;
3.對保留的資源保存在數(shù)據(jù)庫預(yù)熱過程資源欄中。
5第五步:對于產(chǎn)生購買的資源根據(jù)購買情況和售前記錄劃分顧客等級進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)。
對會中產(chǎn)生購買的顧客進(jìn)行兩類劃分,分別服務(wù)以確保對顧客忠實度的培養(yǎng)。
1.重點服務(wù)顧客:購買數(shù)量小于一個服用周期,即XX以下的;
2.長期服務(wù)顧客:購買數(shù)量超過XX的。
三、資源篩選的注意事項
資源篩選的過程中要注意真實性、客觀性。避免資源的大量浪費,確保資源的利用和成功率。為此,要注意以下幾點:
1
資源的無效性要雙部門確認(rèn)。
要由數(shù)據(jù)部、營銷部兩個部門進(jìn)行確認(rèn),以保證對資源無效性的確認(rèn)。
2
資源的傳遞要表格化管理。
3
資源的使用要責(zé)任化管理。
要對各自所接觸的資源負(fù)責(zé),保證資源的規(guī)范使用。即,誰提取誰負(fù)責(zé)。
四、資源篩選中用到的各種表格工具
XX顧客信息表
姓名
性別
序號
家庭住址
電話
其他聯(lián)系
方 式
陽歷生日
陰歷生日
年 月 日
年 月 日
特殊喜好
身體狀況簡述:
結(jié)構(gòu)家庭狀況:
所屬區(qū)域
A □ B □ C □