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教你識別客戶的“真假異議”

銷售員該如何揭開客戶偽裝的面紗，判斷異議的真假呢？以下幾個方法可供讀者參考。

1．反問法

就是銷售員來反問客戶，讓客戶自己去解決其提出的異議。比如，客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)�！变N售員可以說：“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那么這個異議就是真實的異議。

2．假設(shè)法

就是假設(shè)這個異議已經(jīng)解決了，客戶會不會購買。比如，客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”銷售員可以說：“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話，您是不是就決定購買了呢？”如果客戶的回答是肯定的，那么這個異議就是真實的異議。

3．引出客戶的真心話

客戶雖然提出一大堆看似關(guān)心產(chǎn)品的異議，但真正的想法可能是“我聽膩了你那一套說辭，反正我又不打算買，隨便敷衍一下，使一下緩兵之計�！痹谶@種情況下，銷售員倘若信以為真就不好辦了，這時，銷售員要試著引出客戶的真心話。比如可以直接詢問客戶：“您提出異議是不是因為貴公司最近資金比較緊張，對于購買這些設(shè)備存在一定的壓力呢？”若能讓客戶說出真心話，了解其中的原因，就有希望進(jìn)一步去促成交易。

4．轉(zhuǎn)化法

就是把客戶提出的異議轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點。比如，客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)�！变N售員可以說：“您的擔(dān)心是應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實不是很完善。但您要知道我們的客戶投訴量是最少的，這就說明我們的質(zhì)量是最有保證的。質(zhì)量與售后服務(wù)您會選擇哪一個？”如果客戶聽到銷售員這樣說后點頭釋然的話，那么

這個異議就是真實的異議。

5．第三方證明法

客戶在產(chǎn)品性能和技術(shù)指標(biāo)方面提出異議時，如果銷售人員的回答還不足以使客戶信服，可以采用第三方證明法，如國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告、已使用此產(chǎn)品的客戶名單和聯(lián)系方法，或者邀請客戶到工廠實地考察等。如果客戶在十分可靠的證明前仍不滿意的話，那么很可能還有其他隱情。

6．笑而不答法

面對客戶的異議，銷售員有時也可以面帶笑容點頭同意或裝傻。特別是在一些大型的銷售中，客戶的內(nèi)部關(guān)系錯綜復(fù)雜，銷售員說話稍有不慎，就容易節(jié)外生枝，所以銷售員要格外小心。如果客戶在接下來的談話中沒有對這一問題抓住不放，那么就表明客戶提出這一異議沒有明顯的動機(jī)，也許只是出于習(xí)慣或者是發(fā)泄。

在銷售過程中，客戶有異議是很常見的。關(guān)鍵是銷售員在識別了客戶異議的真假后，要能充分發(fā)揮自己的個人能力，引導(dǎo)客戶跟著自己的思路走，把異議處理好。