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售前服務(wù)：組織顧客

1、宣傳：產(chǎn)品介紹材料、報(bào)紙、書籍、顧客服用手冊(cè)、自測(cè)表、宣傳招貼畫、通知、講解等。

2、邀請(qǐng)：信函、電話、面對(duì)面直接邀請(qǐng)。

3、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)：橫幅、各種銷售工具、展示工具的運(yùn)用。

4、現(xiàn)場(chǎng)工作工具的準(zhǔn)備（記錄本、筆、眼鏡等），現(xiàn)場(chǎng)前的產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備和個(gè)人充分的心理準(zhǔn)備，不可倉(cāng)惶上陣。

5、顧客光臨，原則做到貼近顧客。

（1）儀表和語(yǔ)言大方得體、熱情、尊重、自信、堅(jiān)定、謙和

（2）接待要規(guī)范、程序：貼近、拉家常之后，及時(shí)填好顧客登記表（了解顧客的職業(yè)、年齡、文化、經(jīng)濟(jì)、健康疾病狀況，了解顧客的保健意識(shí)、保健需求）

（3）組織聽好講座（陪伴聽講，不能打攪聽講座）

售中服務(wù)：如何促成銷售？

原則：親情尊重服務(wù)，從顧客的立場(chǎng)思考問(wèn)題。

營(yíng)銷員在服務(wù)桌上要局部造勢(shì)，主導(dǎo)、引導(dǎo)在有限的時(shí)間（約30分鐘）內(nèi)打嬴戰(zhàn)役。

2、找準(zhǔn)重點(diǎn)顧客

3、處理好顧客的各種異議，如：價(jià)格、與各種保健品藥品的關(guān)系與區(qū)別、家庭意見不一、功效等。

4、根據(jù)個(gè)性差異進(jìn)行解釋。

5、以重點(diǎn)顧客、老顧客帶動(dòng)其他顧客。

6、成交。

7、交待服用事項(xiàng)。

8、交待聯(lián)系方式：手機(jī)、宿舍或辦公室電話，以便顧客與滿意代表和公司聯(lián)絡(luò)。

售后服務(wù)：讓顧客滿意

1、及時(shí)性與階段性回訪相結(jié)合。當(dāng)天、1周、2周、1個(gè)月、1.5個(gè)月、2個(gè)月……直至顯出功效及時(shí)捕捉功效的信息及解答顧客存在的問(wèn)題。

（1）詢問(wèn)反應(yīng)（啟發(fā)顧客自己說(shuō)）自己所存在的病因。

（2）詢問(wèn)功效。

（3）不同人群的適宜劑量調(diào)整。

（4）多方面保健咨詢服務(wù)，已達(dá)到健康維護(hù)相輔相成的相關(guān)輔導(dǎo)

2、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。顧客服用有效，形成良好的口碑后，仍要繼續(xù)溝通，以解決各種問(wèn)題，使顧客鑒定繼續(xù)服用的信心，把產(chǎn)品作為他們健康的保護(hù)神，使他們成為忠實(shí)顧客。

3、發(fā)動(dòng)老顧客帶動(dòng)新顧客。在形成忠誠(chéng)顧客的基礎(chǔ)上，組織忠誠(chéng)顧客帶動(dòng)新顧客，不斷擴(kuò)大用戶群。