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立足“心零售”,激發(fā)新動能,益豐藥房構(gòu)筑“穩(wěn)增長”引擎!
發(fā)布日期:2022-05-23


今年的全國兩會,藥品零售從業(yè)者尤為關注的,莫過于醫(yī)藥代表提出的“穩(wěn)增長”。從我國發(fā)展階段來看,“穩(wěn)增長”的重要性不言而喻,它既是保持大局穩(wěn)定的前提,也是實現(xiàn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

然而,隨著醫(yī)改的不斷深化,三醫(yī)聯(lián)動愈發(fā)緊密,同頻振蕩使得藥店面臨多重壓力和不確定性。業(yè)內(nèi)專家預測,2022年醫(yī)藥零售行業(yè)的整體增速只有1%左右。在此背景下,藥店如何“錨定穩(wěn)增長”,實現(xiàn)逆勢增長呢?

延長藥店服務鏈,為老百姓提供更多優(yōu)質(zhì)服務,提升藥店的韌性,是保證利潤可持續(xù)發(fā)展的關鍵出路。作為中國藥品零售行業(yè)的領軍者,益豐大藥房深諳此道,其始終秉承“一切以顧客價值為導向”的核心理念,布局“心服務+新零售”戰(zhàn)略,提升服務的溫度,構(gòu)筑企業(yè)“穩(wěn)增長”引擎。

一、從“心”出發(fā),為顧客提供滿意的健康解決方案

藥品是標準品,但買藥前后的服務則是高度非標準化的。正因如此,益豐大藥房在提升單店經(jīng)營效率的同時,立足醫(yī)藥零售行業(yè)屬性,從商品交易場所轉(zhuǎn)型為健康服務終端,憑借溫暖的服務、專業(yè)的慢病管理能力,為會員提供全生命周期管理,增強消費者的粘性。

“新零售的本質(zhì)是心零售,心靈的零售。”益豐大藥房董事長高毅說,“現(xiàn)在顧客對于健康知識的需求不斷增大,一個方面老齡化和收入不斷增長,健康需求增長非常強勢,同時顧客對健康知識和健康問題的自我診斷能力有所缺乏,造成信息不對稱,他需要有一個可信賴的機構(gòu)!

據(jù)了解,益豐大藥房在會員管理過程中,通過大數(shù)據(jù)給顧客打上用戶標簽,包括年齡、性別、健康習慣等信息;然后再對用戶的健康需求進行梳理,比如針對需要慢病管理的慢病用戶,梳理出用藥監(jiān)測、醫(yī)療服務和保險等需求,為顧客提供“差異化”服務。

根據(jù)益豐大藥房發(fā)布的2021年年度報告(以下簡稱“報告”),截至報告期末,益豐大藥房建檔會員總量5540萬,會員整體銷售占比76.71%,其中,建檔慢病會員1610萬。

二、專業(yè)服務打通線上線下,保持新零售體系高效運行

今年的全國“兩會”上,有人大代表建議擴大社會藥房“雙通道”范圍,促進醫(yī)院與社會藥房藥學服務一體化;而在江蘇“兩會”上,人大代表提出了將零售藥店納入集中帶量采購范圍的建議。

面對醫(yī)藥零售新政策的落地、院內(nèi)院外“雙通道”制度推進帶來的終端發(fā)展機會,益豐大藥房始終堅持“顧客第一”的初心,以線下門店和會員為依托,持續(xù)推進基于會員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設,智能化全渠道的服務和交易,打造比傳統(tǒng)線上線下銷售更加高效的新零售,O2O與B2C業(yè)務均快速增長,助力益豐走出新增長曲線。

在線下領域,益豐大藥房以院邊店為依托,積極布局DTP專業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點以及特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房,截至報告披露日,益豐大藥房擁有院邊店(二甲及以上醫(yī)院直線距離100米范圍內(nèi))超500家,在全國已建成DTP專業(yè)藥房237家,其中已開通雙通道醫(yī)保門店130家,特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房1000余家。

同時,益豐大藥房在線上領域也積極布局電子處方業(yè)務,對接各級政府及醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺,加快處方流轉(zhuǎn)平臺合作,實現(xiàn)從醫(yī)生到門店到患者的藥品流轉(zhuǎn)循環(huán),逐步建立門診患者集群,形成醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)閉環(huán)。另外,作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺的上市公司,益豐大藥房已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門店的落地工作。

關于藥品零售企業(yè)如何構(gòu)建“穩(wěn)增長”引擎的問題,益豐大藥房已經(jīng)交出了一份完美的答卷。未來,益豐大藥房將繼續(xù)以顧客為中心,拓展藥店服務半徑的寬度和廣度,實現(xiàn)新的價值躍遷。

 
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