我們都知道,讓你講述別人的事情肯定或多或少的做不到聲情并茂,從內(nèi)心深處帶出來的那種神情與感動。那么,做為一個會銷人員如何才能夠真真切切的體味到消費者的感受呢?
這就要求會銷人員在介紹產(chǎn)品的時候,懂得換位思考。要知道顧客真正需要的是什么,才能夠更好的了解顧客的需求,從而賣掉產(chǎn)品獲得收益。深度全面分析研究消費者是開展會銷活動的前提,會銷人員的創(chuàng)新也要圍繞著目標(biāo)消費者——例如老年消費者的問題、痛苦、希望展開。一定要了解并記住目標(biāo)顧客的痛苦就是會銷人員的機(jī)會。會銷人員的工作就是揭示這種痛苦所在,幫助消費者怎樣用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)減輕這種痛苦。
那么就讓會銷人員真真正正的體驗一回顧客的感覺,下面是會銷人員需要思索的四個方面,我們需要認(rèn)真分析目標(biāo)顧客面臨的問題。對消費者有重要意義。當(dāng)會銷人員充當(dāng)消費者時,也應(yīng)該知道什么才是對消費者最有意義的。
例如老年消費者普遍具有的病痛、寂寞、孤獨等痛苦,他們渴望解決這些問題。如果你能運用自己的感受來幫忙解決,就能非常容易的吸引他們的注意力,建立關(guān)系則是順理成章的事。假如是一位心腦血管患者,他們不會關(guān)注你產(chǎn)品的發(fā)明人,正如會銷人員自己做顧客去服裝店一樣,也不會關(guān)注是誰設(shè)計并制作的衣服,顧客只會關(guān)注自己的血壓、血脂指標(biāo)。我們目標(biāo)顧客總是關(guān)注那些與自己息息相關(guān)的問題,有時這種問題能使他們一晚上睡不著覺。
許多會議營銷人員與顧客溝通時,總是不加思索的假定目標(biāo)顧客要問這樣的問題:“你是誰?你的產(chǎn)品和服務(wù)是什么?你什么時候開會?”其實目標(biāo)顧客心中卻只有一個關(guān)于你的問題:“我為什么要關(guān)心你的產(chǎn)品或服務(wù)”。從而,就會讓顧客覺得你不能幫他解決問題,雖然你很能說,但顧客還是會認(rèn)為你不知所云,這樣就達(dá)不到預(yù)期的效果,更加的不能夠推銷出去你的產(chǎn)品。對他們來講,真正需要的不是“告訴我有關(guān)你的事”,而是“告訴我有關(guān)我的事”,告訴我如何控制血壓,告訴我如何不再失眠,告訴我如何更快樂,告訴我如何讓我的生活有更多的愛。你一定要告訴我,怎樣讓我更加健康——拿出你的辦法來。這一點,需要會銷人員用更真誠的態(tài)度去為顧客想到辦法。這樣,會銷人員才能成功的踏出第一步。
能夠精確地進(jìn)行顧客分析是提高會議營銷效果的前提,在此基礎(chǔ)上對每一位顧客制定有針對性的、個性化的溝通策略,提供健康指導(dǎo)方案,才能發(fā)展與顧客的長期關(guān)系,進(jìn)而開展關(guān)系營銷,與顧客進(jìn)行互動,建立信任度增進(jìn)與顧客的感情,讓顧客超值滿意,“愛”上你及你的品牌,最終成為“超級忠誠顧客”。如果會銷人員堅持以“顧客”的態(tài)度,對待顧客,適時適量的推薦會銷產(chǎn)品,那么,也許就會有一個不錯的“顧客粉絲團(tuán)”,也就不愁找不到目標(biāo)顧客了。
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