第一天:是指接到通知時(shí)起到第一天課程結(jié)束的時(shí)間段統(tǒng)稱稱為第一天
1、電話溝通:
A、會場布置
B、會銷禮品準(zhǔn)備
C、參會人數(shù)(核心顧客、顧客來源、新老比例、經(jīng)濟(jì)收入)
D、會銷員工情況
E、會前拜訪數(shù)量
F、第幾場會議
G、會議時(shí)間、場次
H、操作時(shí)間和產(chǎn)品
I、物料、投影儀、電腦到位
J、交通方式、到達(dá)時(shí)間
K、顧客身體狀況
2、到市場后:
A、去會場現(xiàn)場
B、與員工經(jīng)理溝通(電話內(nèi)容落實(shí))
C、培訓(xùn):產(chǎn)品知識、四種成分、針對人群、針對疾病、員工分工{照顧顧客、員工做筆記、關(guān)注顧客、試服話術(shù)、課前引導(dǎo)(一定講為什么開課)、引導(dǎo)講師}
D、物料放回賓館
E、詢問銷量、目標(biāo)、樹立信心
F、要求員工著正裝
G、與經(jīng)銷商不卑不亢了解情況
H、員工少給顧客倒水
I、有專人負(fù)責(zé)會場秩序
J、要求員工與講師配合
K、了解顧客座次安排
3、備課:
A、課件:依據(jù)情況調(diào)查
B、物料:體驗(yàn)裝、登記表、報(bào)紙、紙杯、開水
C、電話詢問明天到多少人
D、明天如何到會場(交通工具)
第一天講課
1、客戶情況
2、報(bào)紙?bào)w驗(yàn)裝發(fā)放、檢查會場設(shè)備、課前短片
3、講課:強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持服用
4、帶頭試服
5、客戶咨詢(由會銷主持人引導(dǎo)客戶和講師溝通,為第六天會銷專家溝通做鋪墊),試服體驗(yàn)裝有秩序發(fā)放,引導(dǎo)夫妻朋友參會
第一天課后總結(jié)
1、總結(jié)不足
2、分析客戶
3、安排下午工作(新顧客電話、老顧客拜訪)
A、人數(shù)差距大,解決人數(shù)問題
B、電話、家訪不要過多提及會銷產(chǎn)品,易讓顧客反感
4、培訓(xùn)“5+1會銷模式”操作細(xì)節(jié)(也可以在飯前培訓(xùn))
5、晚上咨詢下午工作情況
6、準(zhǔn)備第二天課件
第二天:第一天上午總結(jié)完到第二天講完課
第一天講完課后:
1、打電話給顧客:
A、落實(shí)情況
B、邀約增人
2、晚會:
A、預(yù)計(jì)人數(shù),找出不來的原因
B、篩選到會人員
3、準(zhǔn)備物料、課件(根據(jù)顧客疾病情況調(diào)查課件)
4、準(zhǔn)備第二天實(shí)驗(yàn)用品
5、補(bǔ)充專業(yè)知識
6、下午了解顧客情況,分析顧客(五有一無顧客)
第二天開課前
1、重新安排座次(老、新、老)
2、會前提醒關(guān)懷、迎賓
3、進(jìn)行顧客登記{核對信息(可利用獎(jiǎng)品)}
4、準(zhǔn)備產(chǎn)品
5、檢查會場、布置課件等
6、離上課10分鐘開始放視頻短片
7、安排員工站次,選出重點(diǎn)客戶,并說明理由
8、主動(dòng)和顧客溝通,為會后咨詢工作做鋪墊
第二天講課時(shí)(講師未上場)
1、會銷主持人隆重介紹講師
2、做游戲熱場
3、宣布會場紀(jì)律、靜場
4、有獎(jiǎng)問答(內(nèi)容回顧)
5、強(qiáng)調(diào)為什么搞本次試服活動(dòng)
講師講課時(shí)(講師上場)
1、引導(dǎo)有沒有服用
2、熱身做游戲
3、課中注意和顧客眼神交流
4、課中提問效果
5、強(qiáng)調(diào)服用方法、成分、作用
6、會銷企業(yè)文化宗旨的輸出
7、講課時(shí)注意用詞委婉
8、好轉(zhuǎn)反應(yīng)的輸出
9、實(shí)驗(yàn):
A、建議讓顧客參與
B、只讓他們做,我們自己不做
10、帶頭試服
11、會后提醒
課后———–會后總結(jié)(同一天課后)
第三天:從第二天總結(jié)結(jié)束開始到第三天總結(jié)完
1、總結(jié):
A、客戶反應(yīng)
B、確定講課類型
2、根據(jù)客戶要求點(diǎn)確定哪種疾病
4、繼續(xù)和員工溝通,分析顧客,篩選客戶(五有)。
5、培訓(xùn)家訪細(xì)節(jié)(半小時(shí)):
A、由頭(送物料、偏方 、玩)
B、流程(禮貌進(jìn)門,破冰打開尷尬氣氛,贊美興趣愛好)
C、采訪目的(吃的什么保健品、藥、花了多少錢、誰買的?)
D、留下下次采訪的由頭(拿資料、老人的疑難問題下次解決)
6、備課(講什么疾。
7、對沒來顧客打電話問緣由,力邀
8、電訪(最佳時(shí)間根據(jù)市場)
10、電訪情況總結(jié)
11、明天工作安排(迎賓、登記等等)
第三天上午
1、員工各就各位(迎賓、登記、擺凳子等)
2、與客戶溝通(保持適當(dāng)高度)
3、講課前試服產(chǎn)品(不試服不進(jìn)門)
4、登記→試服→領(lǐng)位安排座次→放短片→會銷主持人靜場→互動(dòng)→宣導(dǎo)講師→講師上場
5、講好轉(zhuǎn)反應(yīng)
6、講課:
A、內(nèi)容(根據(jù)客戶病情調(diào)查)
B、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)
C、配合
D、有獎(jiǎng)問答(與服用效果有力結(jié)合)
7、總結(jié)(到會人數(shù)、會議效果、下午工作安排)
第四天:從第三天總結(jié)完到第四天總結(jié)結(jié)束
1、家訪(家訪的細(xì)節(jié))
目的:尋找顧客的需求(對癥下藥)
2、備課:
A、根據(jù)顧客的需求和病癥進(jìn)行調(diào)整課件
B、補(bǔ)充知識
3、晚會:
A、匯報(bào)家訪情況,解決家訪存在問題
B、開始分析顧客→篩選客戶→通知顧客不要帶朋友,可以帶老伴
4、給員工培訓(xùn)好轉(zhuǎn)反應(yīng)
5、預(yù)計(jì)明天到會人數(shù)
6、實(shí)驗(yàn)用品準(zhǔn)備
講課前:1、登記人員了解顧客好轉(zhuǎn)反應(yīng)
2、放課前短片(心腦血管短片)
3、員工課前與顧客溝通,增進(jìn)感情交流
5、提前準(zhǔn)備發(fā)言顧客
會下總結(jié):安排工作———制定優(yōu)惠政策