旅游活動(dòng)的事前準(zhǔn)備:
物料準(zhǔn)備:旅游吊牌,藥品準(zhǔn)備,活動(dòng)物品。
顧客準(zhǔn)備:旅游營(yíng)銷主要是開展老帶新的保健品會(huì)銷活動(dòng),開發(fā)新顧客,培養(yǎng)新顧客達(dá)成銷售的過程。新顧客一定是老客戶帶的新顧客,或科普篩選出來的,條件比較好的新顧客。切忌不經(jīng)篩選就直接邀請(qǐng)參與。
活動(dòng)準(zhǔn)備:旅游營(yíng)銷活動(dòng)即是銷售活動(dòng),也是對(duì)顧客培養(yǎng)的過程。在這過程中很重要一點(diǎn)就是培養(yǎng)顧客與員工之間的感情,通過員工的精神面貌,顧客一點(diǎn)一點(diǎn)的了解會(huì)銷公司。所以每次旅游會(huì)議,會(huì)銷員工都要精心準(zhǔn)備。旅游中互動(dòng)時(shí)的歌曲,笑話,謎語,講故事等節(jié)目。為自己準(zhǔn)顧客準(zhǔn)備的小驚喜,或特別關(guān)心事情(比如說糖,瓜果,傘等)。
顧客安排:盡量安排自己的顧客統(tǒng)一行動(dòng),跟老顧客交代好怎樣與他帶的新顧客溝通,會(huì)銷員工在旅游過程中要時(shí)刻跟緊準(zhǔn)顧客,提供力所能及的服務(wù),針對(duì)顧客的情況在旅游中加以誘導(dǎo)。(比如說你針對(duì)走到他前面的老顧客,是吃靈芝寶爾顧客。你看那個(gè)李阿姨她原來心腦血管病很厲害,經(jīng)常胸悶氣短,身體免疫力很差,靈芝寶爾才3個(gè)月,現(xiàn)在爬山精神頭比我們都強(qiáng)。對(duì)一些理事以上的顧客提前交代說明一下為什么你要一直陪那幾個(gè)顧客,希望他能理解,避免無形中又得罪了老顧客。吃飯過程中員工要快速吃完飯,準(zhǔn)備會(huì)議后的溝通和會(huì)議準(zhǔn)備工作。飯后會(huì)議有一點(diǎn)不好就是顧客容易飯后發(fā)困,所以專家講座時(shí)間短,你們要抓住活動(dòng)的優(yōu)惠政策迅速讓準(zhǔn)顧客或老顧客開單。
二日游時(shí),由于旅游時(shí)間較長(zhǎng),飯前或晚上可以和顧客一起搞聯(lián)歡,打牌等增進(jìn)感情的娛樂活動(dòng)。也可以利用專家和經(jīng)理給顧客送瓜果的過程形成四對(duì)一(保健品會(huì)銷專家、會(huì)銷經(jīng)理、會(huì)銷員工、老顧客對(duì)新顧客)的攻單模式,這個(gè)環(huán)節(jié)員工在中間起的是穿針引線的作用。比方說,晚上飯后顧客洗腳看電視的過程,會(huì)銷員工可以先送點(diǎn)足浴粉給顧客洗腳泡腳,做按摩,聊天等。經(jīng)理帶著專家按預(yù)先計(jì)劃的顧客房間送水果,員工開門,員工說阿姨,我們經(jīng)理來看您了,然后員工給經(jīng)理和專家介紹顧客情況。在聊的過程中員工向?qū)<医榻B顧客病情讓專家給提供治療方案,根據(jù)治療方案,員工向經(jīng)理幫顧客多申請(qǐng)贈(zèng)送,確定訂單。老顧客說自己服用效果幫助攻單,或借錢給新顧客。
旅游回來當(dāng)天下午或第二天迅速送貨,時(shí)間長(zhǎng)了顧客很容易變卦。買后一定要有跟進(jìn)服務(wù),不能收過款就不理顧客了,顧客會(huì)感到受欺騙了。
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