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顧客感恩鞏固會(huì)的簡(jiǎn)案及要點(diǎn)
發(fā)布日期:2015-11-26

感恩會(huì)議規(guī)模一般要求不大,每場(chǎng)會(huì)都控制在30家、50人左右,以新、停、邊緣、核心顧客搭配為最佳,準(zhǔn)備精細(xì),環(huán)節(jié)緊湊。特歸納為幾條注意事項(xiàng):

1、會(huì)場(chǎng)布置需仔細(xì),桌椅擺放須整齊,桌椅擺放須固定,迎賓時(shí)的話術(shù)須精簡(jiǎn),笑容須有親和力;

2、摸獎(jiǎng)環(huán)節(jié),必須要由工作人員指引,以保證每位顧客都能得到獎(jiǎng)品,反之就會(huì)失去我們會(huì)前摸獎(jiǎng)情緒調(diào)動(dòng)的意義;

3、專家講座要短而精,淺而新,通俗易懂,顧客易接受,保證顧客情緒,滿足員工的促銷時(shí)間;

4、對(duì)于停服顧客的問題要現(xiàn)場(chǎng)解決,重服務(wù)、表決心,開啟停服顧客回頭的大門;

5、對(duì)于會(huì)場(chǎng)因各種因素未能及時(shí)轉(zhuǎn)化的顧客進(jìn)行再跟進(jìn),再講解,再開小會(huì)的方式進(jìn)行“超精細(xì)”服務(wù)。而已經(jīng)簽單的顧客同樣要跟進(jìn),及時(shí)送貨并匯款,實(shí)現(xiàn)真正轉(zhuǎn)化;

現(xiàn)在,會(huì)銷人網(wǎng)主編通過多年的經(jīng)驗(yàn)。將感恩會(huì)的流程和要點(diǎn)簡(jiǎn)單給大家學(xué)習(xí)參考。

■顧客簽到。看起來普通簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié),工作人員邀約時(shí)就已經(jīng)包裝了簽到的意義,每一位與會(huì)的顧客都是公司精挑細(xì)選的貴賓,在精心設(shè)計(jì)的大紅簽到本上,簽下他們的名字時(shí),臉上寫滿了驕傲和自豪;

■領(lǐng)位入座。桌牌,十分普通的工具,但是每位顧客一進(jìn)場(chǎng)就看到了自己的名字,找到了屬于自己的位置,也找到了自己在公司的位置。而這位置的安排也都十分講究,要新、老顧客穿插搭配,停服顧客的特意安排,這樣的安排,既方便新老顧客的交流,對(duì)促銷環(huán)節(jié)又有很大的幫助;

■飲品選擇。工作人員用心的為大家準(zhǔn)備了各種飲品(如咖啡、果汁、茶水等),讓顧客有多種選擇,享受貴賓的待遇;

■正式開始。大會(huì)還在會(huì)場(chǎng)專門留了一塊游戲區(qū)域,為提前到會(huì)的顧客提供摸獎(jiǎng)活動(dòng)。首先將各種獎(jiǎng)品的名稱寫出貼在醒目的墻上,然后顧客戴著眼罩一步步地去摸那屬于自己的獎(jiǎng)品,那個(gè)時(shí)刻大家都有種回到兒時(shí),和父母一起“摸福氣”的感覺,同時(shí)也洋溢著幸福的味道;如同平日的聯(lián)誼會(huì),將一些簡(jiǎn)單易學(xué)的健康方式教育大家,特別強(qiáng)調(diào)健康的重要性。即愉悅了顧客,又將他們參會(huì)的目的表達(dá)了出來;

■領(lǐng)導(dǎo)講話。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)將xx公司十三年的發(fā)展史一一的匯報(bào),讓新顧客了解公司,并走進(jìn)公司,對(duì)于老、停顧客而言,卻是加強(qiáng)了對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和肯定。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有一席感恩的話語(yǔ)和大家分享,對(duì)老、停顧客的感謝,對(duì)新顧客的歡迎,是點(diǎn)燃感恩環(huán)節(jié)的導(dǎo)索;

■專家講座。短短的30分鐘,專家將健康的知識(shí)傳遞給每一位與會(huì)的顧客,讓他們了解產(chǎn)品的重要性,同時(shí)也為后面的訂購(gòu)埋下伏筆;

■顧客發(fā)言。選擇一兩位核心顧客參會(huì),并簡(jiǎn)短有力的談?wù)勛约汉凸窘Y(jié)緣并相伴至今的“故事”,服用公司系列產(chǎn)品前后的對(duì)比,讓停、新顧客對(duì)公司的企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生信任;

■感動(dòng)環(huán)節(jié)。以手語(yǔ)舞《感恩的心》將全場(chǎng)的氛圍烘托到最高點(diǎn),真誠(chéng)的表演,背景臺(tái)詞的觸動(dòng),匯集成一片,也為感動(dòng)大禮包的推出做了很好的鋪墊;

■發(fā)放禮包。借著感動(dòng)的環(huán)節(jié),將感恩禮包推出,禮包包括200元旅游基金券、現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)優(yōu)惠政策、現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)抽獎(jiǎng);顒(dòng)最后以豐盛的午宴收尾,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與顧客共進(jìn)午宴,高舉祝福之杯,為公司的明天喝彩。

感恩環(huán)節(jié)是重點(diǎn),催淚全場(chǎng)是核心環(huán)節(jié)。事先要做好準(zhǔn)備。

 
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