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根據(jù)研究表明，取悅顧客并不能提高會銷顧客忠誠度，真正有效的方法是幫他們減少在使用會議營銷企業(yè)會銷保健品時的麻煩，會議營銷企業(yè)如能謹(jǐn)遵這一原則，將有助于提高保健品服務(wù)營銷質(zhì)量，降低保健品服務(wù)營銷成本，減少會銷顧客流失。

　　實際上，許多會議營銷企業(yè)已經(jīng)將減少會銷顧客的努力作為一個有效方法，成功地運(yùn)用于會銷顧保健品服務(wù)營銷務(wù)實踐中，以下是它們常用的五大策略。

　　1.授權(quán)一線保健品服務(wù)營銷員，減少顧客麻煩。

　　很多會議營銷企業(yè)的激勵制度看速度不看質(zhì)量，而這是保健品服務(wù)營銷人員以減少會銷顧客麻煩為己任的最大障礙。不少保健品服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)在評估保健品服務(wù)營銷員表現(xiàn)時依然強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率指標(biāo)，比如處理會銷顧客來電的平均耗時。要讓會銷顧客省心省力，會議營銷企業(yè)最好摒棄以生產(chǎn)率為主要指標(biāo)的做法。

　　2.從不滿意會銷顧客的反饋中吸取教訓(xùn)，為會銷顧客減少麻煩。

　　許多會議營銷企業(yè)在會銷顧客來電后會做跟蹤回訪，以評估保健品服務(wù)營銷人員的表現(xiàn)；然而，它們在收集了數(shù)據(jù)后，可能卻忽略了那些負(fù)面反饋的利用價值。實際上，會議營銷企業(yè)如果能回訪不滿意的會銷顧客，并注意聽取他們的意見，會讓問題的成功解決率大大提升。

　　3.通過增強(qiáng)自助服務(wù)的“黏性”，盡量讓會銷顧客減少保健品服務(wù)營銷渠道的轉(zhuǎn)換。

　　許多企業(yè)都想知道：“怎樣才能讓會銷顧客主動上我們的自助服務(wù)網(wǎng)站？”其實很多會銷顧客已經(jīng)在訪問這些自助網(wǎng)站了。盡管會議營銷企業(yè)希望會銷顧客上網(wǎng)尋求幫助，但它們往往并不愿花錢改進(jìn)網(wǎng)站，它們以為只有下大血本升級技術(shù)才能吸引到會銷顧客。而且，即便進(jìn)行了昂貴的升級，效果也常常適得其反，因為會議營銷企業(yè)喜歡在網(wǎng)站上添加很多復(fù)雜難用的功能，令會銷顧客更困惑。面對眾多各式各樣的自助服務(wù)渠道，包括交互式語音應(yīng)答、網(wǎng)站、電子郵件、在線聊天等，會銷顧客會感到不知所措，此時會議營銷企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)會銷顧客做出最好的選擇。

　　4.保健品服務(wù)營銷代表要控制與會銷顧客互動時的情緒因素。

　　我們的調(diào)研中，有百分之二十四的重復(fù)來電源自會銷顧客和代表之間在情緒上的不快。例如，會銷顧客們不相信或者不喜歡代表們給出的信息，或認(rèn)為保健品服務(wù)營銷代表拿會議營銷企業(yè)政策做擋箭牌，對他們進(jìn)行隱瞞。其實，只需一些基本的指導(dǎo)，保健品服務(wù)營銷代表便可消除許多和會銷顧客溝通的問題，從而減少會銷顧客的重復(fù)來電量。

　　5.切勿只顧當(dāng)前問題而忽略后續(xù)問題。

　　迄今為止，導(dǎo)致會銷顧客勞神費(fèi)力的最主要原因是會銷顧客需要反復(fù)給會議營銷企業(yè)打電話。雖然很多會銷顧客在首次致電時所問的問題解決了，但是他們的重復(fù)來電中有百分之二十二是為首次致電的后續(xù)問題而打的。盡管企業(yè)有能力預(yù)見并“提前解決”這些問題，它們卻很少這樣做，因為它們過于重視管理通話時間內(nèi)的保健品服務(wù)營銷質(zhì)量。它們需要意識到，會銷顧客在衡量自己的付出時，不光是看單個電話的處理結(jié)果，還會看會議營銷企業(yè)如何解決后續(xù)的問題。面對服務(wù)后續(xù)問題的挑戰(zhàn)，會議營銷企業(yè)可以通過分析會銷顧保健品服務(wù)營銷務(wù)的歷史數(shù)據(jù)等方法來積極應(yīng)對。