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         對于會議營銷企業(yè)，改革、創(chuàng)新、與時俱進，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業(yè)正在探索、創(chuàng)新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產(chǎn)品的售后服務的“服務營銷”模式才能鞏固市場，取得佳績。

如何做好售后服務？
一  售后服務

       市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務，以換取顧客的品牌忠誠度。
二 、 售后服務的重要性
      對于公司，售后服務的重要性表現(xiàn)在以下6個方面：
1、能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客；
2、推動以老帶新工作的進展；
3、提高公司產(chǎn)品的信譽度與美譽度；
4、有利于公司企業(yè)形象的整體對外輸出；
5、為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎；
6、增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位。
三 、 售后服務的內(nèi)容
      對于健康代表，售后服務的內(nèi)容主要有9個方面：

1、經(jīng)常性打回訪電話；（如  2天、1周、20天、月度、接近服完）
2、及時滿足顧客健康需求，解決客戶心理疑難問題；（如  過生日、買鮮花、看望生病客戶等）
3、為客戶解決一些力所能及的實際困難；
4、提供一些文化產(chǎn)品，讓客戶體會到公司品牌文化；（如遮陽帽、傘、健康手冊等）
5、經(jīng)�？赐攸c顧客，產(chǎn)生復購與口碑效應；
6、必須有主動服務意識，確保顧客滿意，認真聆聽顧客講話；
7、以真情換親情，壯大“榮譽客戶”、“發(fā)言客戶”；
8、傳達公司最新健康訊息，做好客情記錄，便于跟進、回訪；
9、公司定期對售后服務較好的健康代表實施獎勵。
三 、公司售后服務部門的服務要點
1、定期給每位購買產(chǎn)品的顧客進行電話回訪；（做好客情記錄并完整交接工作）
2、盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨；  
3、遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理；  
4、已購客戶檢測表要有具體參數(shù)登記，以便于復查時，有對比的真實數(shù)據(jù)，同時讓工作人員準確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果；
5、顧客數(shù)據(jù)庫的建立與錄入；（詳細記錄已購顧客的姓名、性別、出生年月、家庭地址、聯(lián)系電話、原工作單位、疾病癥狀、個人興趣愛好、何時何地購買、購買數(shù)量等）
6、采用個性化優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶需求。
四、公司統(tǒng)一舉辦的老顧客維護活動內(nèi)容
1、為老顧客舉辦一些有意義的活動，如過生日、月度茶話會、父親節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)等；
2、舉辦科學保健觀座談會；
3、根據(jù)俱樂部會員積分情況，落實贈品與免費旅游活動；
4、組織豐富老年人精神文化的活動；（如老年歌舞、棋賽、書畫、金婚銀婚紀念等）
5、化力量搞好社區(qū)健康服務站建設，并完善產(chǎn)品線。

五、合格售后服務人員必須具備的條件
1、服務態(tài)度：真誠、熱情、服務至上；
2、掌握基礎的專業(yè)知識；
    A、公司發(fā)展史、產(chǎn)品性能與價格；
    B、其它保健品公司競爭對手的情況；
    C、顧客提出的一般問題的回答技巧；
    D、公司營銷、客服、科研、物流等部門的工作流程。
3、公司的概況是否了解；
4、產(chǎn)品的證書、獎項證明是否清楚；
5、公司其它產(chǎn)品（如欣邁寧、麗島安、樟菇仁合片等）功能、價格、歷史了解如何；
6、公司及產(chǎn)品的宣傳報道、企業(yè)文化、廣告知識等。
六 、老顧客轉(zhuǎn)介紹（以老帶新）
1、老顧客轉(zhuǎn)介紹，以老帶新；
    A、二八法則的運用；
    B、開發(fā)新顧客與維護老顧客的關系；
    C、是判斷業(yè)務成熟的標準。
2、只有具備以下的十種態(tài)度（開展轉(zhuǎn)介紹十大工作方法），才有機會得到高品質(zhì)的轉(zhuǎn)介紹名單：
    A、準顧客寧愿透過轉(zhuǎn)介紹而認識你；陌生電話訪問往往會讓準顧客有被入侵的感覺，透過朋友的介紹則準顧客一般不會排斥你的來電。                                                           
    B、善于舍得，擬訂顧客服務計劃；有舍才有得，期待別人給你轉(zhuǎn)介紹名單，不妨多多提供顧客所需要的服務（精神、物質(zhì)）。
    C、向顧客不斷地要求轉(zhuǎn)介紹；當顧客表示對你的服務非常滿意時，你一定提醒自己要求轉(zhuǎn)介