請(qǐng)不來(lái)顧客、賣不動(dòng)貨？
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團(tuán)隊(duì)失去執(zhí)行力
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員工多半是廢了，換上一批就好了？！
額……
當(dāng)然不能這么干，不然團(tuán)隊(duì)就真廢了……
集客、賣貨出問(wèn)題，確實(shí)是執(zhí)行力有問(wèn)題，但跟員工沒(méi)有太大關(guān)系。更大程度上，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)管理制度導(dǎo)致的內(nèi)部溝通順暢與否的影響，員工、老板、團(tuán)隊(duì)制度都有責(zé)任，誰(shuí)都撇不開(kāi)！（劃重點(diǎn)�。�
今天要跟大家分享的，就是與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有關(guān)的，叫做“溝通漏斗”（100%的想法，結(jié)果只執(zhí)行了20%）的理論，通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模型，我想很多會(huì)銷團(tuán)隊(duì)，都能找到自己企業(yè)執(zhí)行力不足的重點(diǎn)癥結(jié)點(diǎn)。
溝通漏斗：如果你心里想的是100%的東西，當(dāng)你在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80%。而當(dāng)這80％的東西進(jìn)入他人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60％。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40％具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20％。三個(gè)月后信息衰減得有可能只剩下5%。
第一個(gè)漏掉20%（你心里說(shuō)的100%，你嘴上說(shuō)的80%）的原因是：一沒(méi)有記住重點(diǎn)；二不好意思講。
解決辦法：一寫(xiě)下要點(diǎn)；二請(qǐng)別人代講。
第二個(gè)漏掉20%（你嘴上說(shuō)的80%，別人聽(tīng)到的60%）的原因是：一你自己在講話時(shí)有干擾；二他人在聽(tīng)話時(shí)有干擾；三沒(méi)有筆記。
解決辦法：一避免干擾；二記筆記。
第三個(gè)漏掉20%（別人聽(tīng)到的60%，別人聽(tīng)懂的40%）的原因是：不懂裝懂。
解決辦法：一質(zhì)問(wèn)；二問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。
第四個(gè)漏掉20%（別人聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的20%）的原因是：一沒(méi)有辦法；二缺少監(jiān)督。
解決辦法：一具體辦法；二監(jiān)督到位。
看完上面的“溝通漏斗”，還請(qǐng)大家仔細(xì)的思考一下，當(dāng)你在為自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力而發(fā)愁時(shí)，你有沒(méi)有真正講清楚自己的計(jì)劃和內(nèi)容；你的員工有沒(méi)有全部聽(tīng)到；聽(tīng)到后有沒(méi)有全部理解；理解后有沒(méi)有有效的執(zhí)行辦法；有可行的方法之后，有沒(méi)有一套好的監(jiān)督制度，督促員工執(zhí)行？……
所以，執(zhí)行力不是罰款文化，不是加班文化，而是從領(lǐng)導(dǎo)到員工，再到管理制度的一整套東西，單純靠加強(qiáng)員工工作時(shí)間，或者依靠罰款來(lái)達(dá)到企業(yè)目的，那你永遠(yuǎn)做不大、做不強(qiáng)，不合理的執(zhí)行力綜合機(jī)制，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)員工流失率等問(wèn)題出現(xiàn)！
那么，會(huì)銷團(tuán)隊(duì)如何避免“溝通漏斗”現(xiàn)象？
這個(gè)需要每一位會(huì)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的具體情況，因地制宜、因時(shí)制宜的進(jìn)行執(zhí)行力機(jī)制的完善，在此就不再多做延伸。在此，僅從大的、寬泛的視角和方面，為大家提供兩種溝通方式和在現(xiàn)實(shí)中需要注意的5個(gè)溝通錯(cuò)誤，拋磚引玉，希望能夠帶給大家更多的思考。
兩種溝通方式：
1.多種形式溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)：集體溝通、分別溝通、會(huì)議溝通、語(yǔ)言溝通、郵件/QQ/微信溝通、書(shū)面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運(yùn)用的溝通形式。
2.選擇性溝通：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項(xiàng)是其中的四個(gè)重點(diǎn)。還有事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、完成時(shí)間、檢查時(shí)間等。
現(xiàn)實(shí)中，需要大家注意的5種溝通錯(cuò)誤：
1、認(rèn)為某事已經(jīng)講過(guò)了，就沒(méi)有更多溝通的必要了。孰不知多種形式的反復(fù)溝通，更利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，將指令及計(jì)劃的相關(guān)重點(diǎn)深入團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心；
2、認(rèn)為嘴上講過(guò)了，就沒(méi)有必要再以書(shū)面文件和郵件等形式溝通。孰不知口頭的溝通會(huì)更多的“左耳進(jìn)右耳出”，并缺乏書(shū)面文件及郵件溝通形式的嚴(yán)肅性、法效感；
3、認(rèn)為大會(huì)上已經(jīng)講過(guò)了，區(qū)別及單獨(dú)溝通就沒(méi)有必要了。孰不知每位團(tuán)隊(duì)成員的理解力、知識(shí)面、技能、問(wèn)題敏感意識(shí)，甚至是所面臨的執(zhí)行環(huán)境、執(zhí)行條件都存在極大的差異，而這些差異正是造成執(zhí)行力高低不同的重要原因。
4、給下屬們適當(dāng)討論的機(jī)會(huì)。每一個(gè)有著太多經(jīng)驗(yàn)的人，心里面都會(huì)裝著太多的“成見(jiàn)”，你跟他溝通的，和他具體執(zhí)行的就會(huì)因此存在偏差。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們可以給予適當(dāng)討論的機(jī)會(huì)，明確要點(diǎn)、闡明要求，以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，行進(jìn)在正確的執(zhí)行道路上。
5、節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)溝通。每一項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃及指令，都存在它的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及影響執(zhí)行成效及成敗的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)，這是需要強(qiáng)化管控的，其中非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化在這些節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)上的溝通。比如，在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)快來(lái)臨時(shí)，向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，溝通進(jìn)度、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關(guān)支持；在關(guān)鍵點(diǎn)上，溝通執(zhí)行過(guò)程及問(wèn)題，掌握進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與要求。
